随着老年客户金融需求日渐突出，怀敬合肥对敬老金融服务、老心老情创设服务品牌提出了更高要求。注爱支行为了更好地关爱、工行服务老年客户，牡丹中国工商银行合肥牡丹支行充分发挥“工行驿站”服务优势，全面通过开展形式多样的提升暖心敬老活动，向社会传递工行温度和使命担当，适老水平营造爱老、服务敬老、怀敬合肥助老的老心老情良好氛围，全面提升适老服务水平，注爱支行努力打造客户满意银行。工行

近年来，牡丹工行合肥牡丹支行在努力提升网点适老化服务功能升级的全面同时，不断深化“工行驿站”内涵扩展，在配齐配全空调、靠背休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、公众教育(或阅读架)、点验钞机、老花镜8项标准配置的基础上，为老年客户增配共享雨伞、爱心轮椅、放大镜和急救箱等服务设施，让老年客户享受到贴心服务。同时，在网点入口设置无障碍通道，在客户等候区设置爱心座椅，在业务办理区设置爱心柜口，通过爱心标识指示指引，为老年客户办理业务提供“绿色通道”，将优质贴心服务送到老人身边。

怀敬老心，注爱老情。工行合肥牡丹支行始终坚持敬老关爱，面对老年金融消费群体的日益增长，不断优化客户服务，积极倡导在日常服务工作中用“爱心、细心、耐心”服务好老年客户，将敬老、爱老服务长期化、制度化，不仅让“敬老爱老”传统美德发扬光大，而且用真情赢得了老年客户的心。对于孤寡老年客户群体尤为关注，着力提供优质金融服务，切实增强老年客户的金融服务体验，用暖心服务展现积极践行社会责任的企业形象。

工行合肥牡丹支行长期创建“适老网点”，深入推进“智慧助老”。优化网点适老服务，邀请老年客户进行手机银行老年版升级体验，专属老年人温馨极简的服务页面、个性化的定制服务，受到老年客户的广泛认可。同时，做好反诈专题宣传，通过小课堂、微沙龙等现场方式，提升老年客户防骗、识骗、拒骗能力。

当前，随着社会老龄化现象的日益突出，保护老年客群的权益将是一项长期性、系统性的工作，工行合肥牡丹支行秉持以客户为中心的服务宗旨，对待老年客群坚持传统服务与智能创新“两条腿”走路，深化“工行驿站+敬老服务”场景建设，广泛营造敬老爱老助老的社会氛围，切实增强老年客户的金融服务体验，用敬老爱老服务积极践行社会责任的工行形象。（王鹏  王蕾）

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