客户W是代理退保一名微商，由于自己从事的平安平安是自由职业，所以给自己买了不少商业保险作为人生的人寿保障。某天无意中在网上看到了一条“特殊”的安徽信息。想着自己最近进货比较多资金紧张，司案说险失款可以试一试退掉年金保险来缓解一下资金压力。误入务帮手指就按向了联系客服的陷阱按钮，这一按差点导致自己的用专业服资金损失惨重。

“亲，代理退保您是平安平安需要退保是吗？稍后我安排工作人员通过微信加您，麻烦您通过一下！人寿”就这样通过了一位微信名叫：“保单退款—小L”的安徽微信，并约定好第二天到他们所谓的司案说险失款“公司”见面。

一、误入务帮掉进“代理退保”的陷阱陷阱

第二天，客户W如约到了约定的公司，小L热情接待，并不断地给客户W看他们成功全额退费的案例，并保证不成功绝对不收取任何费用，而且还给客户W讲解了一下她的保单，说了很多保单条款于她并不适合，更坚定了客户W要退保的决心。于是客户W稀里糊涂地和小L签下了一堆协议，具体内容也没有细看，就记得一点退费成功后需要给他们公司15%的服务费。

“W姐，现在只需要您用您的身份证办一张电话卡和银行卡交给我们就行了，其余的您不用管，等着退费就行了！”客户W想着用人不疑，疑人不用于是就到附近办理了一张电话卡和银行卡交到了小L手上。

大约过了一周，客户W接到了小L打来的电话“W姐，您好！退费流程基本都走完了，现在只需要您抽空和保险公司人员见个面就可以退费了。麻烦您看一下我在微信上给您发的一份应答文件，照着文件上的答复就可以了！”“好的，好的，太感谢你了！我这边安排好时间给你说。”

二、真诚服务，有温度的保险

按照约定的时间客户W来到了平安保险公司，虽然在与工作人员会面期间客户W一直按照小L给的文件内容回答，但是平安工作人员一直很耐心地讲解客户W所有保单的特色和优势，让客户W对自己的保险有了更深的认知，明白了保险对其人生有着重要的保障作用，跟小L说的完全不一样。

平安员工细致的服务让客户W不再想退保，并且告知了他们想退保的真实原因只是因为生意上资金紧张所以需要周转，工作人员告诉客户W在平安金管家APP中通过保单即可贷款，随借随还非常适合做生意的客户。热情的工作人员还一步一步教客户W贷款的操作步骤，在需要的时候随时使用，真正感受到了大品牌的公司真是值得信赖。

最后，客户W将小L帮其代理退保的事情告知了工作人员，工作人员告诉客户W这样容易泄露其个人信息，也给W看了很多客户上当受骗的案例，会给自己带来不小的经济损失，而且自己的信息很有可能被二次贩卖。

客户W顿时感觉到了后怕，并立即打电话给小L表示目前自己的资金缓过来了，暂时不办理退保了，话未说完那边就挂断了电话。

三、大意失荆州，平安帮我追回失款

客户W以为所有的事情到此为止了，没想到，因为自己没有仔细核对银行卡号，差点导致自己资金被划走。离开平安公司后，没过几天客户W就按照工作人员教她的方法从平安金管家中贷款了20万元作为流动资金，谁知道没一会就收到了一条转账短信，转到某个私人账户3万元。

仔细查看后才发现原来平安金管家里所有绑定的银行卡早就被小L换成了新办了那张银行卡，所以就堂而皇之地转走了上面的资金，客户W立即将银行卡挂失冻结并拨打平安工作人员的电话告知了这一事件。

没想到才半个小时，平安的工作人员就来到了客户W的家里，首先咨询了她跟“代理退保”公司的整个沟通过程，并且整理记录成一份文档，然后将微信聊天记录及银行卡转账记录等相关材料拍照打印。最后，约定第二天一早一同到这个公司所在地的派出所进行报案。

第二天才早上8点，平安工作人员小C和小R就到客户W家楼下来接她，这让客户W感觉到他们完全是在当自己的事情在办理。随后他们来到了派出所，将所有整理好的证据交给了警察并配合做了笔录，平安工作人员向警察表示客户W遭受了“代理退保”公司的诈骗及非法收集客户信息。

警察表示已经受理该案件，随后会进行立案侦查，并让客户W最近尽量不要离开所在地，可以随时配合警方一起调查。一想到人民警察受理了案件，客户W损失的资金肯定是有把握追回。正义也许会迟到，但永远也不会缺席，相信公安机关会给客户W一个最完美的结局，总有一天全国都会严厉打击这种打着“代理退保”旗号的黑公司。

经过此次的教训，平安人寿安徽分公司也提醒广大的消费者，不论对方说得再天花乱坠，一定不要随意相信陌生人，尤其是个人身份信息，千万不可随意泄露，以免给自己带来不可挽回的损失。

四、牢记“三个切勿”和“三个务必”

为了保护好公民个人金融信息安全，平安人寿安徽分公司提示金融消费者要牢记“三个切勿”和“三个务必”。

（一）三个切勿

1、切勿把自己的身份证件、银行卡等转借他人使用；

2、切勿随意向他人透露银行卡号、账户密码、短信验证码等个人金融信息；

3、切勿委托不熟悉的人或中介代办个人金融业务，谨防个人信息被盗。

（二）三个务必

1、提供身份证件复印件办理各类业务时，务必在复印件上注明使用用途，以防被挪作他用；

2、在下载APP或登录网站时，务必谨慎填写个人信息，尤其是个人金融信息；

3、在丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等金融业务单据前，务必要先完全撕碎或用碎纸机销毁。

(责任编辑：探索)