一、平安案例介绍

W先生是人寿家中的顶梁柱，在他初为人父时，安徽深觉肩上的分公风险责任更重了，考虑再三后为自己添置了一份重疾险，司案说险这是信息对自己负责也是对整个家庭负责。

多年过去了，维护由于单位安排的趁早例行体检结果不太好，W先生在妻子的临烦再三嘱咐下抽空去医院做了进一步检查，不幸被确诊为肺癌早期。恼少上有老下有小的平安W先生经济负担很重，急忙由妻子联系代理人报案申请理赔。人寿代理人在申请理赔时却遇到了问题，安徽原来是分公风险W先生当初投保时所用的身份证件有效期已过，后续补办了身份证以后也没有及时更新个人信息，司案说险导致业务无法正常办理提交。

W先生很着急，自己隐约记得有收到过公司发的短信提醒，但当时很忙也没有太在意，没想到居然会影响后续的理赔。现在自己身体不适，也没有过多精力去处理这件事，顿时犯了难。代理人知晓了此事后，积极与公司服务人员取得联系，帮助W先生代为收取理赔材料及最新的证件信息，帮助消费者提交至柜面，最终在修改个人信息完成后成功理赔，很快收到了理赔款，大大缓解了家庭经济上的难题。

二、案例分析

《中华人民共和国反洗钱法》规定，个人消费者在办理金融业务时，应当提供准确完善的个人信息，包括：姓名、性别、国籍、职业、住所地或工作单位地址、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、证件号码、证件有效期等。

本案中的W先生在申请理赔时，由于公司留存的身份证件有效期已过期，无法直接办理。在公司服务人员耐心、细致、周到的服务下，先完善身份信息，最终顺利完成理赔。

三、风险提示

为避免消费者权益受到影响，请广大消费者配合支持消费者信息核查及补充工作，并对自己的保险合同信息进行自查，如发现信息缺失、有误、过期等，可通过平安人寿“平安金管家”APP、客服柜面、代理人等渠道进行补充完善，为后续面临可能产生的潜在风险消除隐患。

(责任编辑：知识)