工商银行马鞍山金家庄支行积极践行暖心敬老服务，工商一系列举措如同冬日里的银行暖阳，温暖每一位老年客户的马鞍心。

一、山金厅堂接待，家庄尽显关怀

当行动不便的支行老人踏入工商银行的厅堂时，工作人员就如同家人般迎上前去。多措他们的并举眼神中充满关切，脸上带着亲切的服务笑容，没有丝毫的老年不耐烦。这种主动的客群接待，让老人们一进门就感受到了尊重与关爱，工商仿佛这里不是银行一个办理业务的场所，而是马鞍一个充满温暖的大家庭。

二、山金灵活调窗，高效服务

网点的工作人员展现出了极高的灵活性。他们深知老年人的特殊需求，在业务办理高峰时段，也毫不犹豫地灵活调动窗口。这种灵活调度，确保了老人们无需长时间等待，能够尽快办理自己的业务。这一小小的举动，背后体现的是对老年客户的重视，是工商银行人性化服务的体现。

三、特殊群体优先办理，满足特殊需求

在面对一些特殊业务时，例如引导老人前往对公柜台办理业务。这并不是随意的安排，而是经过精心考量的。工作人员耐心地为老人解释每一个步骤，在确保合规的前提下，最大程度地方便老人。这充分体现了工商银行在服务过程中的细心与周全。

四、协助养老资格认证，贴心周到

养老资格认证对于老年人来说至关重要。工商银行的工作人员深知这一点，他们主动协助老人进行养老资格认证。在这个过程中，工作人员细心地帮助老人填写表格、提供所需的材料，用自己的专业知识和耐心解答老人的每一个疑问。

该行暖心敬老服务，不仅仅是完成一项项业务，更是在传递一种关爱老年人的社会正能量。他们用实际行动诠释了什么是真正的优质服务，也为银行业的敬老服务树立了一个值得学习的典范。

(责任编辑：焦点)